Was ist eine Remote-Desktop-Verbindung?

Eine Remote-Desktop-Verbindung ermöglicht dem Supporter den Zugriff auf den Desktop des Kunden. Er kann dadurch die Schritte des Kunden am Bildschirm mitverfolgen und bei Bedarf auch Konfigurationsänderungen vornehmen. Auf dem Kundenrechner muss dazu keine Software installiert werden.

Bei jeder Sitzung wird eine ID-Nummer und ein Passwort generiert, welcher nur einen einmaligen Verbindungsaufbau erlaubt. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt. Nach der Verbindungstrennung bleiben keine Daten des Kunden gespeichert.

Anleitung

1. Der BeeLine Support-Mitarbeiter und der Teilnehmer (Kunde) telefonieren miteinander.
2. Der Kunde startet das Berater-Programm auf seinem PC. Die Remote-Software meldet sich am Server an, der eine ID-Nummer und ein Passwort generiert.
3. Der Kunde teilt die ID-Nummer und das Passwort dem BeeLine Support-Mitarbeiter mit.
4. Die Verbindung wird hergestellt.

BeeLine Quick Support Module starten:

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Falls Sie keine .exe Dateien herunterladen können, so verwenden Sie bitte das folgende Zip-Archiv. Speichern Sie dieses bitte auf Ihrem Desktop und entpacken Sie die auszuführende Datei.

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